2008.7.3 周四晚例行的提高培训 主持 杨
首先核查各项目进度
进一步明确我不在公司时各项事宜的应急负责人
招聘培训工作达不到预定要求的原因分析
这星期发生“接电话事件”处理
工作中难点提问、分析解答。
我尽可能让每次提高培训的气氛能够愉悦舒畅，不停留于形式，而是切实能为员工提供一个渠道答疑解惑，遇到问题及时疏导。
因接电话人员误把电信领导当推销员，语出不敬而得罪领导的事件，NO1.非常不快，建议我在会议上让当事人当众检讨。
我明白因此事对公司造成非常不必要的负面影响，但该如何处理更为合适呢？
查询公司规范，里面有明确的对接电话不按规定所定的处罚条款，一次提醒、二次罚款**元
与当事人单独谈过话，主观上想挡掉推销电话，未能做到委婉拒绝，麻痹大意，当事人也认错。
我不想再苛责，要允许别人犯错，新人老人都在成长，只要不是原则性问题，二次能改正就行！
深究此事原因，我认为不是罚能解决的问题，从思想上理顺常常更能深入人心，树立人人爱护公司品牌的自觉行动力！
于是，我拿出GETTY公司（一家靠卖图片版权上市的公司）刚送我的小礼物------- 涂鸦本 和 彩色铅笔
东西虽小，确实是精致特别，无处不在的小细节整合体现出专业公司的形象。
值得我们学习！
我们公司在业界的口碑非常好， 这也是几年来不懈努力精进的结果，得来不易，我要求对待每一个项目客户都能做出我们的品牌！
小到每次提交方案的格式、排版、错别字检查、层层审核、每一次接电话、每一次客户提出修改意见的整理、模拟测试；
大到重要项目的攻单、项目说明会、策划活动、页面和程序的高标准要求、自测流程质量把关、VI 形象识别体系的建立。
种种努力使得 现在的公司可以接更大的项目，得到更多老客户的推荐，可以比竞争对手更高的价格拿到签单！
那么，反思一下，小细节的不注意同样可以 溃堤于蚁穴。。。
我将几盒GETTY彩色铅笔分送给各位同事，每个人可以选一支，选自己的颜色。看见笔，想起今天我说的关于细节成败的谈话：）
一方面是缓和一下气氛， 一方面也是试试应变能力，我突然发问：“各位能否用比较有创意的说话 说说自己选的不同颜色的笔？”
过了一分钟，大家开始天马行空起来-------
“我选绿色，因为我从小是学画画的，最先画的是竹子，绿节竹~”
“可能是我个性比较忧郁，我选的是紫色，法国时装周上本季的流行色”
“我的工具、桌子、本子皮儿都是黑色的，我选红色才够跳嘛！”
“巨蟹座是水向星座，属于我的蓝色。”
。。。。。。。
呵呵，很好很好，本次提高培训结束。笔还是那支笔，此时它已被各人赋予了不同意义，小启示大道理，好好收藏！
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